深入見解

出版品

我們的出版品探討外包、設施管理和工作場所體驗設計的最新趨勢與研究。

2019 年度報告

請參閱我們的 2019 年度報告,深入瞭解我們的業務和業績。 我們在 2019 年持續進行大膽且重要的轉型,以提升我們服務主要客戶的能力。

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外包服務的未來

ISS 委託哥本哈根未來研究所(CIFS)為全球物業管理產業設計未來發展情境。 該專案後來成了有關物業管理產業未來視角的五個 ISS 2020願景白皮書。

Front page - ISS 2020 Vision Capstone White Book - The Future of Work, Workforce and Workplace

白皮書

工作、員工和工作場所的未來

工作場所不再為企業的中心。 然而,實體工作場所對於打造和支持組織文化來說非常重要。 若要提供整體工作場所體驗,必須結合實體架構和以人為本的服務,以提升終端用戶的生產力和效率。

Front page - ISS_2020_Future_of_Service_Management_White_Book

白皮書

ISS 2020 年願景: 服務管理的未來

ISS 與哥本哈根未來研究所(CIFS)編撰的第 5 本(也是最後一本)白皮書探討服務管理變革趨勢和驅動因素,而服務管理是目前大多組織的競爭要素。

Front page - ISS 2020 Vision_Future of Outsourcing and Perspectives for Facility Management

白皮書

物業管理外包的未來和視角

2020之後,巨大的社會趨勢將由各個面向重塑服務外包。 外包服務的未來趨勢為更緊密的合作,以提升全球競爭力。 外包服務正在努力滿足新的市場需求,應變未來商務所面對的複雜挑戰。

Front page - ISS 2020_Future of Public Sector Outsourcing_Cover

白皮書

公共部門外包的未來

今天的設施管理工作比以往還要多,這為制定新的協作模式提供前所未有的機會。未來,公共部門的外包是高度複雜的設施管理或基礎設施管理,並以精確度與測量、流程紀律和營運卓越為基礎。

Front page - ISS_2020_Vision_-_New_Ways_of_Working

白皮書

新的工作方式──未來的工作場所

未來,設施管理將需要涵蓋新的創新服務理念,而非將工作場所視為降低營運成本的機會。本報告分析塑造未來工作場所策略主題。

Front page ISS_2020_Vision

白皮書

2020 年願景

ISS 與哥本哈根未來研究所(CIFS)針對全球設施管理(FM)的未來進行研究,並以對 ISS 超過 300 名高階管理人員,以及全球 FM 網路的 50 名專家進行的調查為依據。 這項研究還以研討會及對產業主要發言人的深入採訪為依據。

2019 年企業責任報告

閱讀我們的 2019 年企業責任報告,進一步瞭解我們如何努力照顧員工、環境和客戶。

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關於設施和工作場所管理觀點

我們的白皮書針對設施管理、工作場所體驗和外包服務的關鍵面向提供詳細見解。

白皮書

設施管理市場發展前景

本白皮書探討設施管理產業從 1980 年代至今的發展,並預測本產業未來的發展方向。 本產業正從單一服務當地外包模式轉變為整合服務交付模式,後者可在全國甚至全球無縫滿足客戶的核心需求。

白皮書

策略設施管理的風險管理與緩解

本白皮書的主題是運用策略設施管理(FM)來管理和緩解風險,並以維也納工業大學資訊與設施管理系(IFM)和資誠聯合會計師事務所(PwC)奧地利進行的實地調查,以及服務供應商 ISS 奧地利的 FM 業務之交付方體驗為依據。

白皮書

定義卓越物業管理服務

這本白皮書總結了有關卓越物業管理服務的兩大主題。 首先,卓越在於一致性;其次,對於標準品質絕不妥協。 研究發現一致性本身是不夠的,不足以保障服務的卓越性。

白皮書

設施管理產業的服務創新

今日,創新是設施管理產業的主要挑戰之一。 儘管在過去 10 年有所改善,但是設施管理公司對於創新仍可以做得更多。

白皮書

物業管理的趨勢和發展

這白皮書闡述維也納技術大學資訊與物管系的調查發現物業管理的未來趨勢和發展,以及ISS從物業管理供應商角度而描繪的經驗。

白皮書

卓越過渡管理

本白皮書探討成功的外包過渡流程所需之關鍵要素,並為成功的外包夥伴關係奠定基礎。

白皮書

建立安全需求建議書

什麼是需求建議書(RFP)?這如何增強競爭性招標流程?以及安全服務公司為了撰寫有效的 RFP,如何識別所需資訊? 本白皮書提出一種 5 個基本步驟的架構,用以建構、審閱和發布 RFP,然後評估要根據 RFP,進行安全服務外包的提案。

白皮書

著手進行服務外包的變革管理

服務外包會帶來許多變化。 對於獲得外包工作的員工來說,這些變化非常顯著;對於組織的其他部分來說,服務外包會帶來許多變化。

白皮書

外包可節省間接成本

各個組織越來越常將外包作為提升利潤、讓自己重新專注於核心業務,以及提升生產力和競爭力的策略。

白皮書

外包服務的多樣性

全球工作人口結構正大幅變化,所有企業都必須制定、實施多元化、多樣性管理策略。

白皮書

外包服務須考慮人力資源問題

儘管人力資源問題是服務外包成敗的關鍵因素,但卻常得不到應有的關注。

白皮書

外包的多工方式和工作滿意度

多工(Multiskilling)是一種可以有效提升生產力、靈活度和服務品質的工作安排方法。

白皮書

多元化為組織帶來新的人才

ISS 丹麥與哥本哈根商學院(Copenhagen Business School )的最新研究顯示多元化如何為組織帶來新的人才。 為了吸引和留住這些優秀員工,必須採取更包容的人才管理方法,這有助於加強服務專業及強化人才,從而提升利潤和業務。

白皮書

超級多樣化的團隊能驅動工作場所的健康幸福感。

ISS和哥本哈根商學院的最新研究證明高度多樣化或超級多樣化的團隊能增加工作場所的健康幸福感。 因為多樣性能增強社會凝聚、提高同事們之間的溝通交流、開放態度。

白皮書

多元化的團隊推動領導力發展

ISS 丹麥的最新研究顯示,領導多元化團隊可以強化領導者在溝通、建立關係和人才發展方面的能力,並確保包容性。 這是種增強效應,因為領導力越高,多元化團隊就更能發揮作用。

白皮書

多元化領導階層帶來更高營收

這個報告顯示,多元化管理可帶來很多好處;最多元化管理的公司利潤比最不多元化管理的公司平均高出百分之 12.6 。 此外,最多元化公司的利潤比競爭對手平均高出百分之5.7 。

白皮書

將客戶體驗與服務員工參與度連結

在本白皮書中,我們對數據進行一系列分析,之後的研究也發現關於推動服務員工參與度和客戶體驗的重要新知識。

白皮書

員工參與度──主管扮演重要角色

長達 20 年來的多項研究顯示,參與度高的員工生產力更高,更關心客戶,而且忠誠度越高──而且員工參與度高的公司獲利更高。

白皮書

為第一線服務人員提供有效訓練

服務品質是客戶滿意度的主要因素。 由於訓練是提升服務品質最重要的驅動力,因此訓練是讓公司順利運作最重要的內部流程之一。

白皮書

策略人力資源(HR)流程的價值

服務管理就是要讓客戶不斷感到有價值, 因此服務公司必須為第一線員工提供絕佳服務,因為他們是公司與客戶之間最重要的連結。

白皮書

服務設計──為打造絕佳工作場所體驗開拓的新章節

在當今競爭激烈的商業環境中,工作場所體驗對公司來說非常重要。本白皮書說明如何運用服務設計,改善和打造創新工作場所服務。這種經過思考、結構化並以使用者為中心的流程是設施管理產業的新典範。

白皮書

服務管理 3.0──新型服務

如果所有公司都能提供有競爭力的服務,則關鍵在於服務管理模型和執行能力。 然而,傳統的服務模型和主題已不再足夠應付目前的需求,未來的重點應放在服務交付系統和人性化的影響力。

白皮書

「新的工作方式」如何影響我們使用設施的方式

過去 50 年,我們的工作方式產生巨大變化。 這影響了我們使用設施的方式,因為設施是支持我們工作方式的基礎。

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