舉報政策

負責任商務行為&舉報政策

ISS致力於維護負責任的符合倫理標準的商業行為。 這個承諾堅決地嵌在我們的價值觀(誠實、企業家精神、責任和質量),並得到了我們的《行為守則》的支持。

Speack up_Graded

《ISS行為守則》適用於ISS所有企業和所有員工,制定了與《我們的價值觀》一致的以負責任的符合倫理的方式進行商務活動的關鍵原則。 這個《ISS行為守則》規範員工在工作及與ISS同事、客戶及其員工、業務夥伴及ISS其他利益相關方的任何活動中的行為。

為支持我們的《行為守則》、為確保優秀的企業治理,ISS執行了很多合規政策和標準,其中一些可 在這裡找到。

舉報政策

ISS 制定了一個『舉報政策』和舉報制度,讓員工、業務夥伴和其他利益相關人能夠匿名舉報任何違規事件。

如果你是員工、客戶、業務夥伴或其他利益相關人,且認為有違反《ISS行為守則》、我們的政策或相關法律法規的行為,我們鼓勵您舉報此行為。 舉報違規行為本身就是堅持我們的《行為守則》和《價值觀》的精神,幫助保護我們的企業和我們的信譽。

舉報有幾種方法。 根據所舉報事件的性質和嚴重程度,我們鼓勵您向主管或經理、當地人資、當地法律顧問或當地財務總監舉報違規事件。


另一個方法是通過獨立第三方所提供的舉報系統進行舉報。 舉報系統可通過使用您母語的本地公司網站以及Group ISS World Services網站使用。 ISS 舉報系統提供21種語言服務,對於員工和第三方全天候開通。 我們鼓勵您實名舉報,不過您也可以匿名舉報。 您還可通過以下的本地號碼進行舉報。

通過舉報,一些嚴重敏感事件可通報給集團內部稽核部門,該部門會評估您舉報的問題是否可根據舉報政策處理。 而且之後將會向我們的商業誠信委員會(Business Integrity Committee)通報。

我們支持誠實開放的溝通,鼓勵質疑和舉報。 如果您根據自己所知的情況誠信舉報,您會得到保護,我們不允許任何針對舉報員工或第三方的任何形式的歧視或報復。 如果您覺得自己遭到了報復,您應將之當作不當行為嫌疑進行舉報。

如何進行

舉報管道用於通報嚴重和敏感事件,這類問題可能會對 ISS 的營運和績效產生不利影響,而且由於這類事件的性質,所以無法透過常規管道通報。

ISS 會確保認真妥善處理所有疑慮。 除非你直接說明,否則所有舉報都是匿名的。 每項舉報將會由集團內部稽核主管(Head of Group Internal Audit)收到。

鼓勵您實名舉報,溝通所舉報事件的全部細節,以便事件的徹底調查。 在舉報之後可能會有跟進調查。 在有些情況下,除非信息來源得到確認,否則調查是不可能的。 為了協助ISS調查舉報事件,請提供盡可能多的信息。 ISS會以非常保密的方式來對待根據本政策提出的舉報和問題,只會進行完整公平調查所需的必要信息披露。 我們會對舉報者的信息保密。

您可查閱 舉報政策,了解您所舉報的事件是當地的或還是事關整個集團的。

通報工作場所事件 

- ISS 在全球各地設有據點,如果員工發生錯誤,或其行為違反我們的價值觀和行為準則,必須向相關 ISS 管理部門通報。 

-可能導致人員嚴重傷亡,以及暴力或歧視的行為(包括工作場所性騷擾)都被視為嚴重或敏感問題。 ISS 管理部門或人才與文化(People & Culture)部門未能成功解決問題,請按照舉報政策,在全球層級進行舉報。 

通報公司或客戶資產的盜竊及挪用 

- 如果 ISS 員工或經理盜竊或挪用 ISS 或客戶的資產,應向直屬經理或法務部門通報。 如果您無法與經理或法務部門解決這類問題,請通知財務長。 

- 如果您無法與當地 ISS 的管理階層解決盜竊或挪用問題,您可以考慮根據舉報政策事件通報。 

通報詐欺事件 

ISS 對於從事詐欺的員工和/或業務合作夥伴採取零容忍態度。 詐欺是故意欺騙,以獲得不公平或非法收益的行為。 詐欺可能以多種形式存在於公司各層級。 以下提供一些參考範例,但仍有其他詐欺行為可能存在我們的業務中。 

- 一個範例是偽造出勤時間和記錄或工資,因此可能讓員工獲得超額薪資。 如果您在工作場所遇到這類詐欺,通常應聯絡薪資部門。 

- 另一種詐欺:供應商或下包商與 ISS 經理合作,針對提供的商品或服務向 ISS 收取超額費用。 如果您察覺有這類與供應商或下包商的合作,通常應聯絡法務部門或財務長。 

通報違法行為 

- ISS 努力成為我們所在國家的守法企業公民,並根據國際和當地法律及法規從事業務。 ISS特別發布反貪腐和競爭法律政策。 

- 違反反貪腐和競爭法律被認為是嚴重和敏感問題,可以根據舉報政策通報。 

請透過我們的舉報工具或電話熱線通報。 

我們的管理程序確保您透過「舉報」工具提供給我們的資訊(包括聯絡資訊)受到嚴格保密。 您還可以選擇查詢正在進行的調查狀態。  

- 請注意,若您於所在的司法管轄區匿名舉報,舉報內容可能受到法律限制。 此外,舉報政策受到丹麥數據保護法規約束;這表示ISS 必須撤銷和刪除任何不屬於嚴重或敏感性質的通報。 因此,根據舉報政策,您的通報可能僅因未透過正確通報管道而被撤銷。  

- 在特殊情況下,如果遵循上述程序而可能導致調查受到干擾,商業誠信委員會(Business Integrity Committee)可能會允許我們無需完全遵守上述程序。 然而,除非您事前明確授予我們許可,否則我們不會透露您的身份或聯絡方式。 

流程概述:

1. 通報: 如果透過我們的舉報系統進行通報,該通報內容將會透過加密的安全通訊線路,傳輸到集團內部稽核部門。

2. 稽核: 集團內部稽核部門將會評估您通報的問題是否可根據舉報政策處理, 而且之後將會向我們的 
商業誠信委員會(Business Integrity Committee)通報。

3. 行動: 針對使用者進行調查、採取行動和提供回饋意見。

在線上或透過電話通報事件,——並紀錄您的聯絡訊息。

線上通報工具

電話通報:

奧地利 +(61) 384004587 
巴西 +(55) 2135000242 
智利 +(56) 225708734 
丹麥
+45 38176348 芬蘭
+(358) 942450434  印尼
+(62) 8033218106
以色列 +(972) 39155867 墨西哥
+(52) 5511689935
荷蘭  +(31) 208081296
挪威  +(47) 23962607
西班牙  +(34) 911233031
瑞典  +(46) 638800915
瑞士 
+(41) 435084643  土耳其
+(90) 2129001873  英國
+(44) 02035144260 
美國 +(1) 6467129310
 

PEOPLE MAKE PLACES

遍布 30 多個國家,超過 40,500 名客戶