舉報政策

舉報嚴重敏感事件

ISS 制定了一個『舉報政策』和舉報制度,讓員工、業務夥伴和其他利益相關人能夠匿名舉報任何嚴重敏感事件。

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如何進行

舉報管道用於通報嚴重和敏感事件,這類問題可能會對 ISS 的營運和績效產生不利影響,而且由於這類事件的性質,所以無法透過常規管道通報。 

ISS 會確保認真妥善處理所有疑慮。 您可以參考以下「舉報」指南,確定您的疑慮屬於當地事務還是集團事務。 每項投訴將會由集團內部稽核主管(Head of Group Internal Audit)收到。 

要評估某個事件是否構成嚴重或敏感關切、尋找最合適的舉報渠道,請閱讀以下的指南。 

該指南並沒有提供根據《舉報政策》可以舉報的所有事件,而是概述了所有利益相關者可以舉報的事件類型。 在根據《舉報政策》提交舉報之前,請先進行判斷。 

保密 

所有與舉報相關的溝通都將保持匿名保密狀態。 我們鼓勵您實名舉報,詳細解釋您的關切,以便事件調查。 除非信息源得以識別,否則下一步的質詢和調查就無法進行下去。 為了協助ISS調查舉報,請盡可能提供更多的信息。 ISS會以非常保密的方式來對待根據本政策提出的舉報和問題,進行完整公平調查所需的必要信息披露。 舉報人的身份將會保密。 

閱讀我們的舉報政策

通報工作場所事件 

- ISS 在全球各地設有據點,如果員工發生錯誤,或其行為違反我們的價值觀和行為準則,必須向相關 ISS 管理部門通報。 

-可能導致人員嚴重傷亡,以及暴力或歧視的行為(包括工作場所性騷擾)都被視為嚴重或敏感問題。 ISS 管理部門或人才與文化(People & Culture)部門未能成功解決問題,請按照舉報政策,在全球層級進行舉報。 

通報公司或客戶資產的盜竊及挪用 

- 如果 ISS 員工或經理盜竊或挪用 ISS 或客戶的資產,應向直屬經理或法務部門通報。 如果您無法與經理或法務部門解決這類問題,請通知財務長。 

- 如果您無法與當地 ISS 的管理階層解決盜竊或挪用問題,您可以考慮根據舉報政策事件通報。 

通報詐欺事件 

ISS 對於從事詐欺的員工和/或業務合作夥伴採取零容忍態度。 詐欺是故意欺騙,以獲得不公平或非法收益的行為。 詐欺可能以多種形式存在於公司各層級。 以下提供一些參考範例,但仍有其他詐欺行為可能存在我們的業務中。 

- 一個範例是偽造出勤時間和記錄或工資,因此可能讓員工獲得超額薪資。 如果您在工作場所遇到這類詐欺,通常應聯絡薪資部門。 

- 另一種詐欺:供應商或下包商與 ISS 經理合作,針對提供的商品或服務向 ISS 收取超額費用。 如果您察覺有這類與供應商或下包商的合作,通常應聯絡法務部門或財務長。 

通報違法行為 

- ISS 努力成為我們所在國家的守法企業公民,並根據國際和當地法律及法規從事業務。 ISS特別發布反貪腐和競爭法律政策。 

- 違反反貪腐和競爭法律被認為是嚴重和敏感問題,可以根據舉報政策通報。 

請透過我們的舉報工具或電話熱線通報。 

我們的管理程序確保您透過「舉報」工具提供給我們的資訊(包括聯絡資訊)受到嚴格保密。 您還可以選擇查詢正在進行的調查狀態。  

- 請注意,若您於所在的司法管轄區匿名舉報,舉報內容可能受到法律限制。 此外,舉報政策受到丹麥數據保護法規約束;這表示ISS 必須撤銷和刪除任何不屬於嚴重或敏感性質的通報。 因此,根據舉報政策,您的通報可能僅因未透過正確通報管道而被撤銷。  

- 在特殊情況下,如果遵循上述程序而可能導致調查受到干擾,商業誠信委員會(Business Integrity Committee)可能會允許我們無需完全遵守上述程序。 然而,除非您事前明確授予我們許可,否則我們不會透露您的身份或聯絡方式。 

流程概述:

1. 通報: 如果透過我們的舉報系統進行通報,該通報內容將會透過加密的安全通訊線路,傳輸到集團內部稽核部門。

2. 稽核: 集團內部稽核部門將會評估您通報的問題是否可根據舉報政策處理, 而且之後將會向我們的 
商業誠信委員會(Business Integrity Committee)通報。

3. 行動: 針對使用者進行調查、採取行動和提供回饋意見。

事件通報

線上通報工具

電話通報:

奧地利  +(61) 384004587 
巴西  +(55) 2135000242 
智利  +(56) 225708734 
丹麥  +45 38176348
芬蘭  +(358) 942450434 
印尼  +(62) 8033218106
以色列  +(972) 39155867 
墨西哥  +(52) 5511689935 
荷蘭  +(31) 208081296 
挪威  +(47) 23962607 
西班牙  +(34) 911233031 
瑞典  +(46) 638800915 
瑞士  +(41) 435086912 
土耳其  +(90) 2129001873
英國  +(44) 2035144260 
美國  +(1) 6467129310

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